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PROCON-PE INAUGURA, HOJE, TOTEM DE NEGOCIAÇÃO

AuthorPostado por: Acioli Alexandre    Category Em: Serviços     Tags

Para agilizar as negociações e a conciliação entre as partes envolvidas em demandas que abrangem o direito do consumidor e cobranças, o Procon-PE inaugura às 10h desta sexta-feira (18), na sede do órgão, o Totem de Conciliação Unificado. O Procon-PE será o segundo a receber o Totem. Apenas o de Santos, em São Paulo, possui o aparelho.

O Totem possibilita unificar até 12 empresas. Mas, por enquanto, só estão operando as empresas Samsung e Volkswagen. O aparelho ficará na sala de atendimento da sede do órgão e possibilitará contato direto, via teleconferência, do consumidor com a empresa. O consumidor retira o fone do gancho, seleciona na tela qual a empresa gostaria de falar e o sistema faz uma chamada para o atendente.

De acordo com a gerente de Atendimento do Procon-PE, Danyelle Sena, o objetivo é que no máximo em 30 minutos o consumidor consiga resolver o seu problema. Com o acordo fechado é impresso um documento comprovando a negociação.

Segundo Danyelle Sena, o Procon-PE já está entrando em contato para que outros fornecedores possam aderir ao processo.

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